Trang chủ » LAND VẠN PHÚ CHIA SẺ BÍ QUYẾT TRỞ THÀNH TELESALE BẤT ĐỘNG SẢN GIỎI

LAND VẠN PHÚ CHIA SẺ BÍ QUYẾT TRỞ THÀNH TELESALE BẤT ĐỘNG SẢN GIỎI

Nhiều khách hàng thường rất hài lòng khi đánh giá dịch vụ telesale bất động sản của Land Vạn Phú chúng tôi. Telesale là một khâu không thể thiếu trong ngành nghề bất động sản và nhất là những bạn lính mới vào nghề. Trong thời đại 4.0, muốn tiếp cận được khách hàng trực tiếp và biến họ thành đối tác thành công trong tương lai thì thường phải qua telesales. Vậy nguyên do mà họ hài lòng khi đến với dich vụ telesale của Land Vạn Phú thì sau đây chúng tôi xin chia sẻ bí quyết. Đầu tiên chúng ta cùng đi đến bước  xây dựng kịch bản telesale làm nền tảng

Kịch bản telesales bất động sản

===>>. tham khảo thêm D-homme Dha

Kịch bản telesales bất động sản:

Nhân viên telesale cần chuẩn bị một kịch bản hoàn chỉnh:

  • Lời chào hỏi: ông bà ta nói ‘một lời chào cao hơn mâm cỗ” không sai đâu. Có rất nhiều bạn mới vào nghề thường quen miệng nhấc máy lên chỉ “alo” thôi. Điều đó làm cho khách hàng cảm thấy cộc lốc và mất thiện cảm ngay từ lần đầu tiên rồi. Và chắc hẳn một khi khách đã mất thiện cảm thì về sau chỉ có bất lợi cho bạn mà thôi. Thay vào đó bạn có thể thông qua giọng nói nam hay nữ, lớn hay trẻ tuổi để xưng hô và chào hỏi trước sẽ ổn hơn.
  • Kich bản telesales cần mô tả chi tiết dự án mà bạn đang bán nhưng nó cần được trình bày như văn nói chứ không phải một bài viết văn dài miên man với những số liệu khô khan cùng với những từ ngữ quá chuyên sâu khiến cho người nghe không thể tiếp thu nổi qua vài phút ngắn ngủi của cuộc điện thoại. Tất nhiên có những khách hàng tính chất công việc của họ cực kì bận rộn, không thể dành nhiều thời gian cho bạn nên họ sẽ cúp ngang máy mà thôi. Vì thế hãy cố gắng soạn ra lời văn sao cho thật ngắn gọn, súc tích nhưng cũng đầy đủ nội dung cần thiết bạn nhé
  • Đối với những bạn mới vào nghề, cần soạn thêm vào phần phụ kich bản telesales những câu hỏi khách hàng thường hay thắc mắc về dự án hiện tại để không bị bối rối khi khách hàng đặt ra câu hỏi. điều đó thể hiện được tính chuyên nghiệp của một nhân viên telesales, khách hàng cũng từ đó tin tưởng hợp tác tiếp và biết đâu sẽ cho bạn một cuộc hẹn thì sao.
  • Có thể gửi mail trước cho khách hàng 2-3 ngày và dùng phần mềm getresponse để biết được ai đã mở mail ra xem, rồi soạn kịch bản telesales cho những trường hợp đã đọc.  Từ đó việc gọi cho khách tư vấn sẽ dễ dàng hơn vì khách đã phần nào hiểu được dự án bạn đang muốn bán. Từ đó tiết kiệm được nhiều  thời gian cũng như ít bị từ chối cuộc gọi nhiều hơn

Một số kịch bản mẫu telesales bất động sản mà Land Vạn Phú chúng tôi thường dung như:

  • Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty

Xin chào, đây có phải là…không? Mình là…từ công ty… Em gọi đến vì công ty em đang có kế hoạch mở rộng kinh doanh và cần anh chị giúp đỡ. Không biết anh chị có phiền nếu em gọi cho anh chị về vấn đề này không ạ? [Chờ khách hàng trả lời]. Em cảm ơn anh chị vì đã đồng ý giúp đỡ. Không biết anh chị có quen biết ai quan tâm đến việc mua/bán bất động sản trong thời gian gần đây không ạ?

 [Chờ khách hàng trả lời] Nếu không có không sao đâu ạ. Nếu anh chị thấy ai có nhu cầu, anh chị cứ đưa thông tin của em cho những người đó. Em cảm ơn anh chị rất nhiều. Chúc anh chị có một ngày làm việc tuyệt vời.

  • Kịch bản để quảng cáo cho một dự án đang mở bán:

Xin chào, đây có phải là…không? Em là…đến từ… Em gọi điện để thông báo cho anh chị về dự án…sắp mở bán vào ngày… [đưa thông tin cụ thể hơn về dự án]. Nếu anh chị quan tâm, em xin mời anh chị đến xem qua dự án của chúng em và không biết anh chị có quen biết ai cũng quan tâm đến dự án này không ạ?

[Dừng lại chờ khách hàng trả lời] Em rất hy vọng anh chị có thời gian để ghé qua. Nếu như anh chị biết ai cũng quan tâm đến dự án này, anh chị cứ đưa cho họ thông tin liên lạc của em. Cảm ơn anh chị vì đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh chị một ngày tốt lành.

Nhân viên telesales bất động sản cần có những kĩ năng nào:

Kịch bản telesales bất động sản

Kĩ năng của một telesales:

  • Kĩ năng lắng nghe: nhiều bạn sau khi được khách hàng cho cơ hội để tư vấn dự án thường thao thao bất tuyệt nhưng không để ý rằng người bên đầu dây có thực sự lắng nghe hay không. Bạn cần đưa ra những câu hỏi đúng lúc như “anh/chị có chỗ nào thắc mắc không ạ?” hoặc lắng nghe và hiểu được vấn đề khó khăn của họ để có thể nhanh chóng giải quyết sao cho hợp lí và có thể tạo được lòng tin cho đối tác tương lai
  • Kĩ năng thuyết phục: để đối tác đồng ý giao một số vốn đâu phải nhỏ bé gì cho bạn thì cần có một sự trung thực. trung thực trong lời nói và phổ biến thật thà dự án của bạn thực sự đang có những tiện ích gì, phân tích được những gì họ sẽ có được trong tương lai nếu như mua được dự án của bạn. Chỉ có sự trung thực, nhiệt tình mới có thể thuyết phục được khách hàng của bạn
  • Kĩ năng giao tiếp: vì ở bên đầu dây điện thoại nên nhân viên telesales bất động sản cũng như khách hàng không thể hiểu được ngôn ngữ của nhau. Vì thế muốn cho họ thấy được sự nhiệt tình và chuyên nghiệp, bạn chỉ có thể chuẩn bị tâm lí hứng khởi, biết cười đúng lúc, nhã nhặn dù cho khách hàng có cáu gắt vì bị làm phiền. Mọi hành động tức giận qua lời nói đều luôn gây bất lợi cho bạn
  • Kĩ năng chuyên môn: như đã nói ở phần kịch bản telesales, bạn không thể tự viết ra kịch bản nếu như bạn không hề biết dự án của mình gồm có những ưu đãi gì, ngân hàng hỗ trợ vốn ra sao,

Những điều cần lưu ý trong quá trình gọi cho khách hàng:

– Tâm lí nói chuyện thoải mái, cười nhiều và đúng lúc khi nói.
-Nói chuyện có điểm nhấn ở những chỗ quan trọng, giữ tông giọng đều đều sẽ khiến người đầu dây dễ mất tập trung

– Lắng nghe và đặt câu hỏi cho khách hàng hợp lý

– Trang bị vốn kiến thức về dự án vững vàng để có thể sẵn sang giải đáp cho khách hàng dễ dàng

-Cuối cùng hãy cống hiến và tạo giá trị. Làm việc với sự cố gắng nỗ lực nhất với niềm tin lạc quan vào công việc và cuộc sống. May mắn và sự tử tế sẽ là phần quà dành cho những bạn môi giới có tâm nhất!

Hi vọng qua bài viết mà Land Vạn Phú chia sẻ có thể giúp bạn trở thành một telesale bất động sản tốt và chuyên nghiệp hơn. Chúc các bạn thành công!

>>> Xem nhiều nhất: D Homme – Picity – Đất nền KCN Bàu Bàng